في فيونا VEONNA، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة، ونلتزم بتوضيح سياسات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء لضمان وضوح حقوق وواجبات العميل.
يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام الطلب.
حرصًا على سلامة وصحة جميع عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات المكياج بعد استلامها، وذلك حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يصل فيها المنتج خاطئًا أو متضررًا أو تالفًا، وفقًا لشروط معالجة المنتجات التالفة أو الخاطئة الموضحة أدناه.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال وجود منتج خاطئ أو متضرر أو تالف.
ولمعالجة الطلب، نرجو تزويدنا بـ:
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو وجود تلف يؤثر على استخدامه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يتم تعويض العميل بقيمة المنتج كاملة من خلال قسيمة شرائية بقيمة المنتج التالف، وتكون القسيمة صالحة لمدة 30 يومًا من تاريخ إصدارها.
يتم تقييم الحالة من قبل فريق خدمة العملاء، ويُقدم التعويض المناسب بما يتناسب مع حجم الضرر.
في حال استلام منتج غير المنتج الذي تم طلبه، سيتم العمل على معالجة الحالة وإرسال المنتج الصحيح إلى عنوان العميل المسجل في الطلب، وفقًا لإجراءات الاستبدال المعتمدة.
وقد يُطلب إعادة المنتج الخاطئ بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح، قبل إرسال البديل.
سيحاول مندوب الشحن توصيل الطلب ثلاث مرات.
وفي حال عدم تمكن شركة الشحن من تسليم الطلب بعد المحاولات المحددة، سيتم إعادة الطلب إلى مستودعاتنا، ويتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بعد خصم رسوم التوصيل البالغة 20 ريالًا.
يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت إرساله دون رسوم إلغاء.
بعد مرور الساعتين، قد لا يكون بالإمكان إلغاء الطلب مباشرة من خلال فيونا، وفي هذه الحالة يرجى التواصل مع شركة الشحن بحسب حالة الشحنة.
وفي حال ترتب على الإلغاء بعد بدء تجهيز أو شحن الطلب تكاليف توصيل، فقد يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.
نعتذر، لا يمكن تعديل المنتجات أو الكميات أو بيانات الطلب بعد إرساله.
يمكنك التواصل معنا خلال الساعتين الأولى من إتمام الطلب لطلب الإلغاء، ثم إنشاء طلب جديد بالمنتجات المطلوبة.
في حال اختيار الدفع عند الاستلام وعدم استلام الطلب بعد محاولات التوصيل المحددة من شركة الشحن، قد يتم تعليق أو إيقاف إمكانية استخدام الدفع عند الاستلام في الطلبات المستقبلية.
في حال إلغاء الطلب أو جزء منه بسبب عدم توفر أحد المنتجات، يتم إلغاء قيمة المنتج غير المتوفر وإعادة المبلغ المستحق وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
وفي حال وجود مبلغ محجوز ولم تتم عملية الشحن، تتم معالجة الإلغاء من خلال بوابة الدفع، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو جهة الدفع.
في حال عدم توفر أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، سيتم إبلاغ العميل بذلك، وإلغاء المنتج غير المتوفر من الطلب، وإعادة قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
في حال طلب العميل استبدال المنتج بمنتج آخر أعلى سعرًا، يجب دفع فرق السعر قبل إتمام عملية الاستبدال.
في حال استلام طلب متكرر نتيجة خطأ من جانبنا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
وسيتم التنسيق مع العميل لاسترجاع الطلب، وتتحمل فيونا تكاليف الاسترجاع في حال ثبوت أن التكرار ناتج عن خطأ من جانبنا.
بشكل عام، رسوم الشحن ومعالجة الدفع غير قابلة للاسترداد.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يصل فيها المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام بسبب خطأ في التجهيز أو الشحن، حيث يتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة التعويض المعتمدة.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
نتمنى لكم تسوقا ممتعا مع فيونا
